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社会化商务是将以Web2.0为代表的社会化媒体技术应用到电子商务平台,并通过用户生成内容形成社区互动进而促进网络购物的一种新型商业模式,网络互动是其区别于传统电子商务的核心特征。通过网络互动,社会化商务企业可以了解用户的需求,进而培养用户粘性,使企业更好地节省成本并盈利。社会化商务是电子商务的延伸,具有“线上交易的成败只在鼠标点击之间”的特点,如何保持高粘性的用户是产业界和学术界关注的重点。良好的用户体验一直被视为提升用户粘性、创造竞争优势的关键因素,诸多学者研究发现,通过网络互动产生的体验价值对用户忠诚、用户满意及用户行为意向有显著的影响。但针对不同领域,体验价值对相关变量的影响路径不同。目前,国内关于网络互动对用户粘性的影响研究相对较少,而同时融入体验价值的研究更是缺乏。因此,本研究基于体验价值的视角剖析社会化商务环境下网络互动对用户粘性的影响,以期丰富现有理论并为社会化商务企业提供实践上的指导。文章首先梳理并总结相关文献,阐述网络互动、体验价值和用户粘性的概念及三者之间的关系,在前人研究成果的基础上,构建并验证了适用于社会化商务环境下的网络互动测量因子:感知易用性、感知有用性、信息交换和社交互动;其次,文章采纳并验证了层次式体验价值结构维度模型中测量体验价值的三个维度:功能性体验价值、情感性体验价值、社会性体验价值;再次,文章构建了社会化商务环境下网络互动、体验价值和用户粘性三者间的关系模型,提出理论假设并设计出各变量的测量量表,通过信度和效度分析筛选量表题项并形成最终问卷;最后,基于收集的227份有效问卷,运用结构方程模型对文章的概念模型和理论假设进行验证。文章研究结果表明,在社会化商务环境下:(1)网络互动中的感知有用性、信息交换和社交互动对用户粘性具有显著正向影响,并且按影响力大小排序依次为信息交换、社交互动和感知有用性,而感知易用性对用户粘性的影响不显著;(2)体验价值中的功能性体验价值、情感性体验价值和社会性体验价值对用户粘性具有显著正向影响,并且按影响力大小排序依次为情感性体验价值、社会性体验价值和功能性体验价值;(3)体验价值在网络互动对用户粘性的影响中发挥部分中介作用。