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目前严峻的国际形势(美国债务与欧洲债务危机)使得以出口欧美市场为导向的代工企业面临着巨大的挑战。企业之间的竞争越来越激烈，卫浴行业内的企业已经开始公认了客户这项重要的资源。企业之间的竞争就是客户资源的竞争。如何看清国内外日益变化的宏观环境，结合企业自身状况、做好客户关系管理，提高客户满意度，稳定和扩大现有客户群，这些已成为国内代工企业需要迫切解决的问题。 建霖公司是国内卫浴行业的OEM制造商，是集产品研发、设计、生产为一体的综合型工业制造企业，于1989年在厦门成立。经过了多年的经验积累，建霖公司在卫浴行业树立起了较好的信誉，与北美市场的高端卫浴品牌建立起良好的OEM/ODM合作关系。目前旗下有：以OEM模式合作的北美六大客户群，即得尔达(Delta)、科勒(Kohler)、摩恩(Moen)、美国标准洁具卫浴(American Standard)、Pfister、waterpik；以ODM模式合作的其他客户群。 作为具有多年代工经验的生产型企业，建霖公司目前的业务结构主要是以美国市场为主，欧洲和新兴市场为辅。与客户合作的主要商业模式是70％左右的OEM模式和30％左右的ODM模式。建霖公司由于过分依赖美国市场，“把鸡蛋全部放在一个篮子里”的经营方式使建霖公司面临着较大的经营风险。所以，如何做好客户关系管理，以客户为中心，对于建霖公司保留现有客户、分散经营风险并且在此基础上扩大市场份额具有重要的意义。 为此，本文先根据波特五力模型和SWOT工具分析了卫浴行业的竞争环境、建霖公司的优劣势以及所面临的机会和威胁。然后，依据客户关系管理模型(IDIC模型)的四个阶段(客户识别、对客户进行差异分析、客户互动、定制化营销)和客户满意度管理理论为分析框架，对建霖公司的客户关系管理现状进行分析并提出相应的策略建议。