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在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,由此带来的对CRM系统的巨大市场需求和18%左右的年市场增长率。但是,随之而来的问题是斥巨资实施CRM项目屡屡遭遇失败,项目的失败率高达60%-70%,以及IT企业在关键客户管理方面显现的诸多问题,使得很多IT企业在客户关系管理和关键客户管理方面的投入没有带来预期的回报。