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随着社会竞争的加剧,人们需要花费更多时间精力去应对工作中的诸多问题,由此导致工作倦怠问题的大量出现。严重的工作倦怠不仅影响个人身心健康,也会降低工作效率并阻碍组织发展,因此工作倦怠的产生与影响值得关注,针对特定行业的员工群体进行工作倦怠研究,更是对深入了解其倦怠状况,并在此基础上制定干预策略有重要帮助。近年来商业银行的快速发展已使其渗入到人们日常生活的方方面面,成为国民经济中的重要组成部分。商业银行提供金融服务的行业性质使其员工群体在保证服务质量的同时也要承受来自绩效指标的巨大压力,相比其他服务业群体而言更容易产生强烈的倦怠感受。因此本研究将关注点聚焦在这一群体上,探讨其工作倦怠的产生机制和可能带来的影响。工作倦怠的形成同时受工作要求和工作资源因素的影响,高要求与低资源的情况下,员工更容易产生强烈的倦怠感,国外学者据此提出了工作-要求模型,通过要求与资源的交互作用探讨其对倦怠的作用机制。考虑到商业银行群体的特殊性质,其在对员工的要求和提供的资源方面也与传统服务业有所不同,鉴于此,本研究采用了工作要求-资源模型,结合行业特征编制工作要求-资源量表进行分析。对于工作倦怠的测量则采用受国内外学者广泛认可的MBI-GS量表,对工作倦怠的三个维度进行测量。本研究以工作倦怠为核心变量,基于工作要求-资源、社会交换等理论构建了研究框架并提出研究假设,探索工作要求-资源模型对工作倦怠的影响,并将工作资源作为调节变量,探索其对于工作要求和工作倦怠关系的影响。在对获得的样本数据进行统计分析后,本研究对假设进行了验证并得出结论,最后根据结论提出了针对商业银行员工工作倦怠问题的管理建议。