【摘 要】
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随着网络技术和通信技术的飞速发展和应用，世界经济向全球化的趋势发展。世界服务业作为特殊的贸易活动迅速发展，也呈现出明显的全球化趋势。越来越多的学者开始研究全球服务营
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随着网络技术和通信技术的飞速发展和应用，世界经济向全球化的趋势发展。世界服务业作为特殊的贸易活动迅速发展，也呈现出明显的全球化趋势。越来越多的学者开始研究全球服务营销理论。本文针对全球服务营销战略中的服务定制化问题展开研究。首先，本论文分析了全球营销的特征，服务全球化的方式等要素，同时结合服务产品自身独特的性质以及全球市场需求的共性和差异性并存的特点，对全球服务定制化应用进行了重新审视，从两个全新的角度研究分析全球服务定制化的应用。以此为基础创造性地提出了全球服务企业构建全球服务定制化的一般模式，具有相当的理论创新和实践意义。 本论文的具体结构安排是这样的。在第一章导论部分，作者先是简要的阐述了选题的背景和意义，接着介绍了论文的总体结构安排，最后指出了论文的主要创新点。随后，作者用了一章的篇幅，系统的梳理和评价了全球营销领域内各个阶段具有代表性的全部理论，包括全球营销理论、全球服务营销理论以及服务定制化理论，逐步点明对于本研究的参考价值。接着，在第三章，服务定制化在全球营销战略中的应用部分，作者从两个的角度研究分析全球服务定制化的应用。一是从全球目标顾客需求的角度分析得出以定制化满足全球顾客差异需求来达到顾客满意;二是从服务花理论角度分析得出以定制化的附加服务来实现全球服务定制化。在第四章，在上一部分分析的基础上，作者提出了全球服务企业服务定制化模式，并进行了案例分析。最后是结论和建议部分，作者先是总结了本论文的主要研究成果，接着针对中国服务企业的情况提出了相应的管理建议，最后指出了论文存在的不足之处，为进一步的研究改进提供了富有价值的建议。
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