【摘 要】
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本次研究以酒店销售部员工队伍管理为核心,以销售人员应具备的素质和组织激励为两个基本点,拟通过研究达到以下目标:了解在酒店工作激励方面存在的主要问题;了解酒店销售人员
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本次研究以酒店销售部员工队伍管理为核心,以销售人员应具备的素质和组织激励为两个基本点,拟通过研究达到以下目标:了解在酒店工作激励方面存在的主要问题;了解酒店销售人员素质方面存在的问题;根据调查结果,为酒店销售队伍管理提出建议.通过问卷调查,我们发现大多数顾客认为:他们希望酒店的销售人员是诚实、可靠、认真仔细、有知识、有使命意识、有解决问题的嗜好和能力以及具备一定沟通能力的优秀人员.小组访谈的结果表明,良好的薪水和工作保障是酒店提高销售人员工作满意度最重要的激励因素.
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