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在当前科技发展与信息化进程突进、市场竞争加剧的环境下，客户已经成为公司最重要的资产，为公司创造价值的最大利润源泉，也是市场竞争的焦点。如何建立亲密的客户关系已经成了企业关注的重点，客户亲密(Customer Intimacy)作为一种差异化战略可以为企业提供强有力的客户资源，其优势日益明显。这种优势是竞争对手难以模仿的，并成为竞争对手进入目标市场的强大障碍，可以阻挡竞争对手侵蚀企业已获得的市场份额，为企业创造超额价值。
为了深入对客户亲密问题的研究，本文从以下三个方面展开研究工作：
首先，为客户亲密理论搭建了理论框架和概念模型。结合客户生命周期给出了客户亲密的阶段性行为特征，得出了客户亲密的阶段性发展特性。并通过对中西方客户亲密理论文献的研究给出了客户亲密的基本含义、基本过程、以及客户亲密的一般概念模型；
其次，给出了客户亲密影响因素指标，构建了客户亲密评价指标体系，并运用语言算子的评价方法对客户亲密度进行了测评研究。结合算例说明了测评方法的具体应用。
最后，针对客户亲密动态发展的特征，给出了客户生命周期不同阶段的客户亲密策略，给出了客户亲密的控制方法。为企业实施客户亲密管理提供了有效的理论指导，帮助企业保持和发展客户关系。
本文为客户亲密问题给出一个完整的概念模型，并运用测评方法评价客户亲密度水平，又通过给出的不同客户生命周期阶段的客户亲密策略来控制客户亲密的动态进程。不仅丰富了现有客户亲密理论的研究，也为企业测量和监控客户亲密发展提供了理论依据和指导。