【摘 要】
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全球经济一体化趋势发展使企业重组与合并已十分常见，其所引发的管理冲突与矛盾常常导致极高的变革成本，如何降低变革成本始终是管理界的研究热点。本文以电信业第三次重组为背
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全球经济一体化趋势发展使企业重组与合并已十分常见，其所引发的管理冲突与矛盾常常导致极高的变革成本，如何降低变革成本始终是管理界的研究热点。本文以电信业第三次重组为背景，用案例研究的方法分析讨论了重组中的管理问题，提出了相应的解决措施。
案例描写了联通在重组过程中遇到的众多管理问题，如资产分割与重组所造成的自有营业厅权重变化与企业形象不统一的问题；业务拆分与整合所引起的流程不通畅、信息系统相互独立缺乏相互支撑与多种管理模式并行的问题；人员划分与融合所带来的文化、制度冲突及激励机制冲突等，以及全业务运营面临着新的培训模式与运营管理挑战等，尤其是文化冲突与整合问题，严重地困扰着深陷企业重组漩涡中的联通管理者及广大员工。
论文以冲突理论、管理信息系统理论、流程再造理论以及激励相关理论等对重组过程中由于涉及资产、业务与人员的划分与融合所带来的文化冲突、业务流程冲突及激励机制等问题从深层原因进行了深入分析，提出了建设创新与融合型的企业文化、全面质量管理进行流程再造以及建立考核和薪酬系统等应对措施，对全业务运营面临的培训与运营管理问题也给出了解决方案。
本文研究虽然以某一地市级公司重组案例为背景，具有一定的局限性，但对一般企业重组面临的问题也有实际借鉴意义。
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