【摘 要】
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该文通过阐述客户服务理论的一般性原理及在手机服务行业的中应用,分析了当前中国移动电话市场的竞争现状,提出了国产手机厂商以手机客户服务为重点,打造国产手机核心竞争力
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该文通过阐述客户服务理论的一般性原理及在手机服务行业的中应用,分析了当前中国移动电话市场的竞争现状,提出了国产手机厂商以手机客户服务为重点,打造国产手机核心竞争力的企业战略.并根据目前手机市场的竞争状况,提出了一个国产手机厂商走服务联合的客户服务体系设计方案.国产手机的联保网络建设包括以下内容：服务质量方针及宗旨、服务品牌形象设计及推广、服务品牌的市场营销、运营模式、服务网络设计、信息系统及物流、内部营销及业绩评估.建立优质的客户服务系统,是国产品牌手机厂商与国外品牌厂商竞争的致胜
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