【摘 要】
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随着税收信息化的不断发展尤其是金税三期工程的上线使用,使得税务工作对信息系统的依赖日益加深,给运维工作也带来了新的挑战,如何在当前的运维大框架下持续提升IT运维服务
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随着税收信息化的不断发展尤其是金税三期工程的上线使用,使得税务工作对信息系统的依赖日益加深,给运维工作也带来了新的挑战,如何在当前的运维大框架下持续提升IT运维服务能力和管理水平以满足信息系统安全高效运行的需求,成为亟需解决的问题。以H国税局的IT运维管理作为研究对象,在国内外IT服务管理与成熟度等相关文献资料的基础上,针对H国税局的实际情况系统地研究了 H国税局IT运维管理成熟度等级与评价方法等。借鉴国内外IT服务管理的研究成果,根据H国税局运维管理的发展与现状的特点,将影响运维管理水平的因素分为战略、组织、人员、流程、技术等五个因素。从这五个维度出发,构建基于ITIL的H国税局IT运维管理能力成熟度模型的评价指标体系,使用层次分析法与模糊综合评价法来确定各指标成熟度等级、权重以及评价标准等。通过对从事运维和管理工作的专家和同事进行问卷调查与访谈的方式,对当前的运维现状进行评估。对收集到的评估数据进行处理,计算出各层级指标的权重以及在不同等级上的隶属度,从而得出当前各指标的单因素成熟度数值以及整体的运维管理成熟度数值。根据评估结果与运维数据的统计结果,从五个方面分析各指标目前已达到的成熟度等级、存在的问题与不足等,提出针对性的优化措施。论文的特色和创新之处主要是:(1)综合利用IT服务管理理论与成熟度模型理论,从能力成熟度角度对H国税局的IT运维服务管理进行研究;(2)构建符合国税系统的运维能力水平的成熟度评价指标体系,提供基于模糊数学理论的具体评估方法。根据实践工作表明,文中提出的评价指标体系能够科学准确地评估H国税局的运维管理现状,对提升H国税局的运维管理水平具有参考与指导意义,为正在探索提升优化自身运维管理体系的其他单位提供了参考。
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