【摘 要】
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首先,本文通过整理相关文献得到影响移动通讯企业顾客忠诚的四个主要变量:顾客满意度、情感承诺、延续承诺与企业营销活动,并由此提出关于中国移动通讯市场顾客忠诚的一个模
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首先,本文通过整理相关文献得到影响移动通讯企业顾客忠诚的四个主要变量:顾客满意度、情感承诺、延续承诺与企业营销活动,并由此提出关于中国移动通讯市场顾客忠诚的一个模型。 其次,本文对顾客忠诚模型进行了实证分析。在分析方法上,本文主要采用的统计方法分别是:信度分析、相关分析、路径分析或称为结构方程式模型(Structural Equation Models,简称SEM)分析。本文所使用的统计软件为SPSS11.5。 最后,本文根据实证分析的结果,提出了移动通讯企业培养顾客忠诚的一些建议。
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