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经过改革重组的洗礼，中国电信业已形成有效竞争的新格局。电信企业间竞争的关注点已经由网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移。伴随中国加入WTO和外部环境的巨变，电信企业日益认识到:无论如何竞争，创造效益最重要。 管理工作是企业创造效益和发展的根基。在电信企业强化效益管理的诸多问题中，研究、解决客户欠费是一个十分重要的课题，也是企业在提高效益工作中的难点所在。据统计，截止到2002年底，当年全国电信行业拖欠话费高达200亿元人民币，实际欠费额占电信营业额的7％以上，2003年欠费总量仍呈上升趋势。巨额的电信欠费不仅使企业的利润不实，困扰和影响到企业的正常运营及发展，甚至威胁到企业的生存，电信欠费还直接造成大量国有资产的流失。目前，各家电信运营商对欠费问题普遍缺乏系统的解决方法，每年花费大量的人力和财力追缴欠费，但多是权益之计，清欠效果不平衡、不稳定，很难达到预期成效。本文就是针对这一问题的解决进行的研究。 本文将电信企业客户欠费问题产生和存在的企业内、外部各主要影响因素进行了系统的分析，研究了电信欠费形成过程中的政策、法律因素、企业基础管理因素、社会消费环境因素等方面内容，提出了相关改进措施和实现手段，尤其在社会信用体系建立、技术手段采用及业务外包等方法的使用方面有所创新。 本文针对电信企业欠费问题，运用环境分析方法进行了论述。全文共分三章:第一章对国内电信企业经营状况及电信客户欠费问题的现状进行了分析。第二章重点对电信客户欠费的形成原因进行了分析。第三章针对欠费形成原因就相关解决办法进行了论述。文章中还以天津网通、武汉电信等单位在实践工作中的应用成果为案例进行了分析。