面向BPR的流程建模及优化方法研究

• 作 者: 叶玮玮
• 机 构: 上海财经大学
• 出 处: 上海财经大学
• 发表日期: 2007年期
• 关键词: 业务流程 BPR 流程建模 流程优化

随着我国加入WTO，国内企业面临的市场竞争愈演愈烈。在这种环境下，企业迫切需要提高自身的综合竞争能力。而BPR(业务流程重组)是企业改善管理、提高效益的有效途径。这一思想虽然已经出现了十余年，但迄今还未形成一套成熟的理论与方法体系，仍处于起步阶段。对BPR理论进行研究，有助于企业全面改进自身的管理，提高企业的综合竞争力，使企业的效益产生飞跃式的提高。目前，企业业务流程重组存在的主要问题一方面在于缺乏对业务流程的定量分析手段，对于流程的简化与集成没有现实可行的方法与工具。另一方面，对流程进行建模以及如何对已经建立的流程模型进行分析及怎样对流程进行优化的问题还没有得到很好的解决。
虽然BPR涉及到观念、流程、组织结构等诸多因素，但最本质的内容还在于流程。企业利用业务流程建模思想，用图形化的语言来描述业务过程，通过建立图形化的业务流程模型，使企业各层次的人员都能够很清楚的了解企业的业务流程，使他们能参与到业务过程变革中，为变革提出自己的思想，这样可以多角度的帮助企业收集业务过程的信息，定量的分析业务过程的性能、瓶颈，进而比较各种业务过程设计方案的优劣，突出主要矛盾，去粗取精，进而掌握一定的决策数据，为未来的业务过程重组提供实质性的数据信息。因此，企业需要对流程的描述、分析、再设计及优化等进行研究。而解决这些问题的前提之一就是对流程进行建模，从而对流程有清晰的理解，为以后的分析和优化工作提供很好的帮助。
本文主要完成了以下工作：
第一、在对大量资料分析的基础上，研究现代企业实施业务流程重组的必要性，对业务流程重组产生的背景、相关概念、核心思想、以及实现方式进行了总结。
第二，对当今面向BPR的流程建模及优化方法的研究现状进行总结。对目前比较主流的企业流程建模方法：Meta—Model(元模型)建模方法、Petri网和IDEFO建模技术进行介绍及评价。
第三，针对BPR的流程建模阶段的需求，对业务流程重组一个主要的应用工具IDEF3方法进行扩充，对其中的UOB进行一定的改进，即在UOB中添加资源、组织、数据等信息，从而补充IDEF3对这些信息的描述能力，并将这种方法应用到某公司的合同签订过程中去。
第四，针对BPR的流程优化阶段的需求，提出了用于对企业流程进行建模的有向图模型，在此基础上，从删除非增值性活动、合并简化某些相似性活动、集成多个活动、流程自动化四个方面来给出了企业流程的优化方法。
本文的面向企业业务流程重组的流程建模及优化方法为企业实施BPR提供了有力的支持，为将来利用这些工具对企业流程进行描述，然后将描述转化为一定的算法，并用计算机程序实现，从而能够为企业业务流程重组提供一种有效的工具，降低BPR的失败率。