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正是由于承担了相应的金融市场的风险,并对所承担风险进行处理,银行业才能获取盈利并蓬勃发展至今。因此,成功经营的商业银行往往是通过其良好的风险处理能力而从金融市场中获得盈利。前台业务作为银行中的直接面向客户为客户提供服务的经营体系,是商业银行各种业务的基础,也是银行经营和存在的根本。国内外商业银行始终持续开展着对前台业务各种风险的深入研究。城市商业银行相比大型国有银行和股份制商业银行,受其经营区域和业务类型的影响,具有总体资本规模小、资本实力弱、研发能力差的特点,因此它的抵御金融风险的能力明显偏弱。当前城市商业银行业务主要聚焦在网点经营及线下业务,因此其前台业务的风险管理能力对其盈利能力起决定性作用,前台业务是城市商业银行的立身之本。作者曾长期工作在河南某城市商业银行的运营管理部门,担任运营风险管理岗。在工作中经常遇到各式各样的前台操作风险问题,这种风险给所在城市商业银行带来数次金额较大的损失和严重不良影响。因此作者始终认为对前台业务操作风险的良好管理,是当前城市商业银行操作风险管理的重点工作。本文从城市商业银行前台业务相关的国家法律法规、会计制度规范以及前台业务操作风险的概念、分类和特点等基本理论研究出发,再通过对国内外商业银行前台操作风险实际案例的剖析,得出了我国城市商业银行前台业务操作风险的主要形成原因,包括人员因素、内部程序因素、信息科技因素和外部因素等。再结合对中国工商银行、中国建设银行和美国摩根大通银行、汇丰银行的操作风险管理经验的研究,根据作者在某城市商业银行工作的长期经验,最终提出针对城市商业银行前台业务操作风险的管理对策,包括建立适应城市商业银行发展的风险管理组织架构、独立的内部审计制度、基于各业务条线的操作风险管理流程、前台业务关键风险点的操作风险管理制度、操作风险管理监测和预警系统,加强银行风险管理文化建设、前台业务队伍建设、前台业务信息科技系统建设等。