【摘 要】
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近年来，我国手机行业得到快速发展并呈现出加速增长态势：一方面越来越多的消费者加入到手机一族，这给手机厂商带来了巨大的商机；另一方面越来越多的手机厂商加入到竞争行列，从而使
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近年来，我国手机行业得到快速发展并呈现出加速增长态势：一方面越来越多的消费者加入到手机一族，这给手机厂商带来了巨大的商机；另一方面越来越多的手机厂商加入到竞争行列，从而使得手机市场的竞争更加剧烈。为了能够在激烈的市场竞争中生存和发展下去，手机厂商意识到只有不断的通过进行自身品牌的塑造，增加品牌价值，才能在竞争中获取优势，而增加品牌价值的核心在于培养一批对企业高度忠诚的顾客。忠诚顾客是企业利润的重要来源，对企业的生存和发展具有十分重要的战略作用和意义。
本研究在对国内外相关研究学者关于品牌塑造和顾客忠诚及品牌塑造与顾客忠诚关系进行综述的基础上，借鉴其相关理论研究成果，结合我国手机市场发展的现状，提出手机市场顾客忠诚相关影响因素，并构建基于顾客忠诚的手机市场品牌塑造模型，然后据此提出相关假设；通过问卷设计、问卷调研、数掘收集等，运用SPSS11.5采用因子分析、方差分析、相关分析、多元回归分析等方法，对调研数据进行处理和分析，对假设进行验证，得出相关结论；根据实证分析的结果，并结合中国手机行业的发展现状，提出相应的品牌塑造对策与建议；最后本研究指出了研究过程中存在的一些不足之处，并对未来有关该领域的进一步研究提出相关展望。
本研究对中国手机市场顾客忠诚相关影响因素及其与顾客忠诚的关系进行了研究，研究结论为企业尤其是手机厂商或经销商了解顾客忠诚影响因素提供了理论依据，完善了我国顾客忠诚理论，有利于我国手机行业快速发展。
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