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在我国金融市场中,商业银行是最重要的金融机构,在经济运行中扮演着信用中介,将闲散的资金集中起来,再通过信贷等形式运用,能够对资源起到优化配置的作用,同时,商业银行是为了盈利而存在,盈利性是其最重要的目的。由于银行经营着特殊的商品,那么,商业银行在经营中势必存在着风险,因此,从这个角度来说,管理一家商业银行,除了管理人员、组织结构等方面,还要管理着银行面临的全部风险,商业银行的特殊之处就在于对风险的管理。作为信用中介的银行在经营中,除了信用风险之外,还会由于市场环境的不景气或经济动荡面临市场风险,由于资金短缺不足面临流动性风险,由于柜面操作人员的违规操作及对风险管理不善而面临操作风险,这些风险对一家商业银行的业务经营都有着重要影响。随着国内经济的发展,金融市场日益繁荣,特别是在当前互联网、大数据等社会背景下,经济环境日益复杂,商业银行面临的操作风险加大,在日常运营中,柜面业务操作风险成为商业银行基层运营机构中直接面临的最大的风险。基于柜面为客户提供服务的柜面业务,是银行业务中重要部分,但在实际的柜面业务操作中,发生风险的案例也屡见报端。如果不能有效的管理柜面操作风险,将给银行带来不良的社会影响,除了直接的效益、管理等方面,最重要的是声誉风险,因为银行本身也是在经营信誉。为了有效控制柜面操作风险,中国农业银行采取了多项举措,实施多层次、全方位的操作风险管理的措施,把柜面操作风险防范作为日常工作中监督考核的重中之重,以此提高柜面业务的服务质量。作为农行县域支行A行,柜面业务的操作呈现出农行柜面业务的共性和县域服务支行的特性,在A农行的柜面业务实际运营中,由于主客观的原因,存在着多处风险隐患,比如操作流程、员工执行力以及运营系统等方面。如何结合自身实际情况,在已有的柜面业务操作风险管理措施的基础上,更好地进行柜面业务操作风险管理,已成为A农行必须面对和亟待解决的问题。本文在梳理研究背景及国内外研究文献的基础上,对研究问题进行理论分析,然后将研究对象具体化,论述了 A农行柜面业务发展现状,归纳总结了柜面业务在运营中存在的问题,针对问题进行方案的优化设计,提出了方案实施的保障措施,最后对本文的所做工作进行总结,进而得出A农行有效管理柜面业务操作风险的结论。本文创新点主要体现在:第一,与大部分论文从宏观层面谈中国商业银行柜面业务的操作风险不同,本文从微观层面入手,基于对A农行的分析,探讨了 A农行在柜面业务操作管理中存在的问题,据此提出的柜面业务操作风险的管理,操作性和针对性更强,在研究内容上更具前瞻性。第二,针对A农行操作风险管理存在的问题,提出了 A农行的柜面风险管理的优化设计方案,从事前防范、事中控制、事后矫正三个方面进行方案设计,并且为方案的实施提出了保障措施,从而更为全面的、有针对性的进行风险的控制。