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习近平总书记在十九大报告中指出,加快建设制造强国,加快发展先进制造业,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。推动互联网的发展,从某种意义上来说就是建设网络和推动宽带普及,伴随而来的宽带服务也是业务发展的必不可少的一个重要因素。甘肃移动有着近二十年的基础通信业务发展历史,但家庭宽带的发展仅有短短的六、七年历史。截止目前,甘肃移动宽带用户已经突破200万户,宽带投诉问题日益凸显,宽带服务能力提升迫在眉睫。然而,宽带客户服务规范尚未建立、自助排障客户服务体系缺失、宽带服务触点短信提醒不够健全,同时,友商纷纷提出“慢必赔”等宽带服务举措,进一步追赶着甘肃移动快速强化宽带服务能力提升。这也关联着甘肃公司整体运营的其它产品服务的持续化改善,也是中国移动“客户为根,服务为本”服务理念的具体体现。本论文是笔者以亲身经历的甘肃移动宽带服务提升项目管理案例为依据,将所学的项目管理理论知识进行综合运用,参考中国移动总部的发展理念,结合甘肃省人文、地域特点,按照项目管理的基本特性等开展理论研究。重点应用了项目管理的工作分解结构(简称WBS)、进度计划、责任分配、项目里程碑等,针对家庭宽带客户服务管理体系、自助排障管理规范体系及提醒服务体系进行了任务分解,进度控制,质量管理的等,形成了宽带服务能力提升系统应用体系图。介绍了家庭宽带服务能力提升质量监测及管理评价体系。通过理论知识研究及实践经验推广,该项目管理的实施,对甘肃移动宽带服务提升取得了阶段性的成果,截止目前家庭宽带万人投诉率同比下降超过50%%,宽带用户调研满意度提升2%,自助排障能力提升39%,短信提醒覆盖到业务发展的各个触点。本论文既可以为甘肃移动今后宽带服务发展提供有价值的参考和研究依据,也可以为其它业务和行业服务能力提升提供参考和借鉴。