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电子商务正在快速发展，随着十二五规划的出台将电子商务作为信息建设的重要组成部分，电子商务越来越重要。电子商务交易额也在不断创新高，加入电子商务的商家也在不断的增长，形成的竞争也可想而知。如何提高消费者的网购意图与网购行为，是商家们的迫切需要。成功的电子商务网站为商家与网络消费者提供了一个可靠、安全的环境。本文的目的是基于D&M信息系统成功模式，和与消费者行为相关的因素构建了一个电子商务消费者行为模型。并探讨了各个因素之间的关系，给电子商务网站构建提出一些有用的建议。
本文应用了多元回归分析-强迫进入法，结构方程模型，偏最小二乘法，单因素方差分析和一些相关理论(D&M信息系统成功模型，理性行为理论，计划行为理论，技术接受模型，期望确定理论，创新扩散理论)构建电子商务消费者模型。得出结论如下：
第一，消费者的创新性对网购消费者的购买行为有正向的促进作用。创新性高的消费者会是最先了解新网站的人。根据创新扩散理论的传播，新的电子商务网站可以通过创新性高的消费者传播给他人。
第二，与理性行为理论，计划行为理论，技术接受模型得出的结论相似，网购意图对购买行为有正向的促进作用。
第三，系统质量、信息质量、服务支持三者之间存在相互关系。这三者之间相互促进。
第四，在多元回归分析中，系统质量对感知利益有正向的促进作用，服务支持对网购意图与网络信任有正向的促进作用。信息质量对网购意图，感知利益，信任有正向的促进作用。感知利益对网购意图有正向的促进作用。而在结构方程模型中系统质量对感知利益的作用不显著，服务支持对网购意图的作用不显著，感知利益对网购意图的作用不显著。
第五，网络信任对网购意图，感知利益有正向的促进作用，对网购风险有负向的显著作用，网购风险对感知利益有负向的作用。
第六，总体卖家服务质量对感知利益，网络信任有正向的促进作用，对网购风险有负向的作用。
第七，使用偏最小二乘法，以网购意图，购买行为，感知利益的指标为因变量，其他因素的指标为自变量得出各个指标的回归方程。
第八，不能退货的经历，消费者购物的电子商务模式对网购意图存在显著差异。没有经历过不能退货的消费者比经历过的消费者网购意图更强。在B2C、C2C模式下购物的消费者比只在C2C模式下购物模式下的消费者网购意图更强。