【摘 要】
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党的十八届三中全会《决定》中指出,“对信访的工作制度进行改革,网上信访制度的实施,及时提高群众的合理需求。用法律来解决法制,共建法律法治制度”。建设网上信访信息系统
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党的十八届三中全会《决定》中指出,“对信访的工作制度进行改革,网上信访制度的实施,及时提高群众的合理需求。用法律来解决法制,共建法律法治制度”。建设网上信访信息系统就是落实《决定》,推动信访制度改革的重要措施之一。为加快全国信访信息化的发展步伐,开展“网上信访信息系统的建设”,充分利用已有信访信息化建设成果,加强信访信息资源的整合、开发和利用,使其成为信访工作监察督办、体察民情、接受群众监督的重要途径,成为广大群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要平台,成为听民声、知民情、解民忧、聚民智、凝民心的重要载体,成为检验党委、政府决策部署实施情况的重要手段。该系统既可以为人民群众反映合理诉求、维护自身权益提供简单便捷的服务,也可以为各级党委和政府的宏观决策分析以及信访服务提供工作环境和信息服务,为进一步提升宏观决策水平、监管和公众服务能力、强化履职能力、切实加大群众信访问题的调处力度提供信息化支撑。本文分析和阐述了网上信访信息系统的总体架构及实现过程,详细描述了各系统模块的设计和实现。通过仔细研究信访工作的流程,深入分析信访工作的业务类型,建立了由信件管理子模块、办理过程子模块、综合查询子模块、决策支持子模块和系统管理子模块构成的网上信访信息系统的总体设计方案,并依托政府局域网,实现了网上信访信息系统的开发工作。
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