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优化纳税服务是建设服务型政府的本质要求,是税务部门践行为人民服务宗旨的具体体现,是改进政府服务方式的重要举措,也是纳税服务自身发展的必然要求。为了深化税制改革,提高征管质效,从而更好地满足纳税人不断增长的纳税服务需求,全国乃至基层国税系统如何更好地做好纳税服务工作,这确实是急迫需要解决的问题。本文在参考纳税服务理论和借鉴国外纳税服务先进经验的基础上,结合LJ国税系统纳税服务的工作实际,分六个部分展开阐述全面质量管理视角下如何优化LJ国税局纳税服务。第一部分是绪论。简要介绍此选题的背景和意义、纳税服务的国内外文献综述、本论文的研究思路以及创新点,并解释了本论文所采取的研究方法、写作框架以及结构安排。第二部分是纳税服务的相关理论综述章节。首先对纳税服务的概念进行界定,其次介绍我国纳税服务的地位、发展及我国优化纳税服务的必要性,最后对国外纳税服务先进经验进行必要的阐述。第三部分为案例章节。介绍LJ国家税务局概况,并阐述LJ国家税务局的纳税服务措施和工作成效后,开展调查研究。通过问卷分析LJ国税局的纳税服务现状,找出其中存在的纳税服务建设与纳税人的需求存在一定差距、纳税服务理念有待进一步贯彻、税务人员素质有待提高、纳税服务办税程序有待简化和效率有待提升等几大问题,并分析上述问题产生的原因。第四部分为全面质量管理视角下优化LJ国税局纳税服务的研究。即建立全面的纳税服务体系,从立体的视角将纳税服务体系按照水平垂直两条主线分别进行规划和整合,水平层面将LJ国税局纳税服务体系规划分为纳税服务计划、纳税服务执行、纳税服务检查和纳税服务处理四个阶段,垂直层面将LJ国税局纳税服务体系按照组织、部门和个人三个级别进行规划整合,纵横交错,形成立体的纳税服务体系。第五部分为保障章节,分别从组织、沟通、技术、基础设施、宣传和人力保障等六个方面提出了确保LJ国税局纳税服务体系有效实施的建议。第六部分为政策建议章节。本文将全面质量管理,尤其是PDCA循环导入LJ国税部门的纳税服务管理之中,通过设计纳税服务体系来完善和提高LJ国税部门的纳税服务水平,并同时希望本文能为基层国税部门提供纳税服务方面的借鉴。