【摘 要】
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企业管理追求的目标可以用速度、质量、成本和服务(TQCS)来简单概括，企业运行管理质量的好坏直接决定了企业在速度、质量、成本和服务的水平。企业信息化建设是企业提升这四个
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企业管理追求的目标可以用速度、质量、成本和服务(TQCS)来简单概括，企业运行管理质量的好坏直接决定了企业在速度、质量、成本和服务的水平。企业信息化建设是企业提升这四个方面水平的必然途径。业务运营支撑系统(BOSS)建设是企业的信息化建设最重要的环节之一，其主要功能有营业受理、计费、统计查询、账务处理、营业收费、工单流程管理、资源管理等。近年来，电信企业都在着手建设自己的业务支撑系统。 民航广州通信网络公司是新成立的中小型电信企业，公司为了提高核心竞争力和整体服务水平，从成立之初便着手营造适应企业持续发展的环境，即建立以客户满意为宗旨，以市场需求为导向，以企业增值为基础的愿景。因此建立一套面向客户、以业务流程为中心的BOSS系统已迫在眉睫。 本文在业务流程再设计理论、信息化建设理论的基础上，通过对组织结构的调整，对现有业务流程的重新设计，为公司的业务运行支撑系统提供一个全面系统的解决方案，旨在提高企业工作效率、节约运行成本、提高顾客满意度、提升企业核心竞争力。 本文共分五部分，第一部分，绪论，介绍通信行业的现状，了解中小电信运营企业所面临的竞争和挑战以及行业内运行支撑系统建设情况。第二部分，介绍业务流程再造和企业信息化理论。第三部分介绍通信网络公司的基本情况，分析企业在运行方面存在的问题，提出改进的方向。第四部分，介绍业务运行支撑系统的建设实施。第五部分，结论。
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