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随着网络经济和知识经济时代的到来,企业的经营环境已经从过去较为稳定的相对静态环境逐渐转变为充满不确定性的动态环境。在这种具有明显的不确定性和急剧变化的外部环境中,企业的挑战与机遇并存、发展与危机共生。如果企业只注重市场竞争而忽视危机管理,当类似于丰田汽车召回门事件、三鹿奶粉破产事件和抵制家乐福事件等紧急状况突发时,可能会面临巨大的经济损失,甚至破产。企业在竞争激烈的生存环境中显得越来越脆弱,危机的发生频率和危害程度与日俱增。越来越多的企业意识到:危机存在于每个企业、并贯穿于企业活动的每时每刻。
如何有效预测和控制企业危机的发展态势,如何减少和避免企业危机带来的损失,如何借助企业的内外部力量化解企业危机,使得企业能转危为安、转危为机,是竞争激烈的商业环境下对企业家综合素质的一个严峻考验。对企业家而言,懂得进行危机管理和创造财富是同等重要。因此,在经济全球化进程日益加速的商业环境中,研究企业家危机管理胜任力的构成要素,以及这些要素与企业绩效之间的关系,对补充和完善企业危机管理、企业家理论,具有非常重要的理论意义,对指导和改进企业的经营管理实践显得非常必要和迫切。
首先,在对目前企业危机管理、企业家危机管理胜任力和企业绩效等相关理论研究进行系统回顾的基础上,通过对相应理论的总结和评述发现:企业危机管理领域的研究视角几乎都停留在对危机本身的研究,主要侧重于危机产生的诱因、危机预警机制以及危机的应对措施等方面,很少有研究超越危机本身,从危机以外的视角对企业危机管理加以研究。本文认为,企业危机管理是一个复杂的系统工程,在企业危机管理过程中,离不开人的作用,尤其是企业家的正确判断和重大决策。因此,选择以企业家作为切入点,对企业危机管理理论进行研究,提出企业家危机管理胜任力及其与企业绩效关系的这一研究主题,在企业危机管理的研究视角上具有重大的突破。
其次,在借鉴和参考国内外研究成果的基础上,应用危机管理理论、人力资源管理理论、战略管理理论以及公共关系理论等多学科的相关知识,结合国内外知名企业典型的危机案例总结分析,对本文研究的相关概念进行明确界定。企业危机管理是企业或企业家处于组织情境中,在有限的时间内利用有限的资源,为减免企业发生危机带来的损失而进行的一系列防范或应对措施,以及使企业转危为安、转危为机的整个动态管理过程。企业家是那些直接经营企业、能有效配置企业资源、影响企业决策和企业绩效、尤其是能在企业处于危机情境时起到关键性决定作用的高层管理者或高层管理团队。而企业家危机管理胜任力是指企业家在危机管理过程中表现优异者和表现平平者区分开的个人潜在的、深层次的特征,它可以是企业家危机管理的动机、人格特质、价值观或态度、危机管理领域的认知以及危机管理能力。在界定这几个概念的同时,结合前人的研究量表和对企业家的深度访谈,开发实证研究的调查量表,以运用于危机情境下,企业家危机管理胜任力与企业绩效之间的关系和作用机理研究。通过对量表的信度和效度分析,证实该量表具有较高的可靠性和有效性,达到统计学的基本要求,可以用于本文的实证研究。
值得提出的是,本文在研究过程中做出了两个重要限定:(1)研究是基于企业处于危机情境这一特定条件,来探讨企业家危机管理胜任力及其构成要素与企业绩效的关系。(2)由于企业绩效具有非常复杂的现实背景和理论归因,是多维因素非线性共同作用的结果,因此,为了便于准确研究危机情境下企业家危机管理胜任力与企业绩效之间的作用机理,本文做出了第二个假定,即除了企业家危机管理胜任力这一影响因素外,影响企业绩效的其他因素均保持不变。
再次,在魅力型领导理论和高阶管理理论研究的基础上,对收集到的269个企业家群体的有效样本数据,利用SPSS17.0和IJSREL8.71统计分析软件,进行了系统的探索性因子分析、验证性因子分析以及结构方程模型分析等实证研究。(1)提出企业家危机管理胜任力的构成要素:企业家危机管理意识、企业家危机管理人格、企业家危机管理预控能力、企业家危机应对能力和企业家危机利用与转化能力。建立了企业家危机管理胜任力及其构成要素之间的理论模型,假设这五个构成要素与企业家危机管理胜任力呈正相关关系。通过实证研究验证了企业家危机管理意识、企业家危机管理人格、企业家危机管理应对能力和企业家危机利用与转化能力对企业家危机管理胜任力有显著正相关关系,但企业家危机预控能力对企业家危机管理胜任力的显著相关性没有得到实证支持。(2)提出了危机情境下,企业家危机管理胜任力与企业绩效的关系模型。在实证研究中,引入了企业文化、企业危机公关能力以及企业战略变革三个中介变量,找出“企业家危机管理胜任力构成要素-三个中介变量-企业绩效”之间不同程度的影响关系和作用机理。通过结构方程模型原理对理论模型进行修正,并检验本文提出的若干假设关系:企业家危机管理胜任力各构成要素与企业绩效的直接关系是显著正相关,其中企业家危机预控能力对企业绩效的关系没有得到实证研究的支持。研究发现,企业家危机管理意识和企业家危机管理人格对企业绩效的正向影响是企业危机文化所中介的；企业家危机应对能力和企业家危机利用与转化能力对企业绩效的正向影响是企业危机公关能力和企业战略变革所中介的。
最后,对全文的研究结论和存在的局限性进行总结,提出未来的研究方向。研究总结了实证分析过程和相关假设的验证结果,阐释这些实证结果的理论内涵,以及它们给企业和企业家在经营管理过程中所带来的重要启示。提高危机情境中的企业家危机管理胜任力,有助于企业绩效的保持和提升。结论中阐明了所有假设关系和中介作用的理论依据,分析了相关变量之间的相互作用机理。并从样本因素、研究方法和研究模型的应用等三个方面对本研究可能存在的局限性进行说明。同时指出了未来的主要研究方向:提高样本的随机性和代表性；考虑危机管理的长效性和滞后效应,利用时间序列和长期跟踪式动态研究方法完善实证分析；将企业家纳入社会复杂人范畴进行深入研究；对企业经营管理整个过程中的不同阶段企业家危机管理胜任力呈现的不同特征进行动态研究。