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企业要想在市场中获取更多的经济效益,让自身拥有可持续发展的优势,那么了解客户的需求与期望便是重中之重。由于市场经济的快速发展,对于生活中人们所接受到的服务的感受也从“好不好”转变为“满不满意”,从中不难看出,人们接受服务的标准已经上升到了心理和情感的层次阶段。在这样的市场环境下,企业要想长久发展,那便是建立“以客户为中心”的思想,不断的提高企业自身的服务水平,从而提升客户满意度,满足客户的需求,使得企业具有市场竞争力。因此,本文将会对企业的客户满意度理论研究与测评体系进行了深度的探究。此次的研究主要通过两个方面来分析:其一,根据对企业客户满意度的研究分析,例如一系列相关满意度指数模型分析、满意度指标体系构建等等,以以上研究分析为基础最终来研究相关企业的客户满意度;其二,根据有关理论综述,以及测评过程中所得到的数据,结合实证企业对于企业自身的客户满意度测评的结果,从而可以制定出符合相关企业客户满意度改善的措施与建议。本文为使相关企业的客户满意度研究有所依据,因此引入了有关理论研究体系。首先,本文对于此次所做研究进行了相关的背景、研究意义、目的、所用方法、以及其框架与内容做了一定的阐述;接着,对整体的客户满意度研究理论进行了一定的论述,为接下来的研究打下基础,例如对中国以及外国的客户满意度的发展现状、相关的客户关系理论、客户满意度等有关理论的概念与指标测评体系、测评方法进行了有关论述,最终根据对实证企业的自身发展情况以及所处市场与行业环境的研究,在相关理论基础下,为实证企业构建出其客户满意度指标测评体系;然后,本论文对企业设计了相关客户满意度调查问卷,通过对问卷调查的实施,对最终所得到的数据进行了研究分析;最终,凭借着对相关企业的客户满意度测评结果的研究分析,从而制定出符合企业发展的客户满意度改善措施与建议。