【摘 要】
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随着经济全球化的进步,各个行业进入新的竞争时代,各大企业及运营商为了抢占市场,必将追求更好的服务、更高的效率更合理的价格为目标。其中最重要的是了解顾客需求,而且使顾
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随着经济全球化的进步,各个行业进入新的竞争时代,各大企业及运营商为了抢占市场,必将追求更好的服务、更高的效率更合理的价格为目标。其中最重要的是了解顾客需求,而且使顾客使用后能达到满意的程度,从而巩固顾客的忠诚度。而数字电视行业市场开放只是一个时间问题,为了能在未来可能出现的竞争中占领地位,提高现有客户的满意度,从而提高行业壁垒,保持本企业在未来可能出现的竞争中的主导地位成了长春市广电集团目前的首要任务。本研究拟以长春市广电集团为研究对象,从数字有线电视服务市场的变化、消费者的多重选择及频道产品服务的不断更新所形成的新态势,以顾客的角度切入,了解顾客真正的需求和想法。对于顾客对长春市数字电视所认知的满意程度和影响程度,根据顾客满意度模型从五个维度分析与了解。根据问卷结果,本文认为长春市数字电视服务在顾客满意度方面却是有很多的提升空间,所以针对长春市数字电视提出了改善顾客满意度的意见,从而加强长春市数字电视服务的顾客忠诚度,在今后可能出现的竞争中立于不败之地。论文最后也提出了本论文的局限性等问题。
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