【摘 要】
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随着近年来软件和信息技术服务业在我国信息产业中的比重不断提升，软件服务外包业务作为信息技术服务业的一部分获得了快速发展。在这样的背景下，软件服务外包业务中的人员外包
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随着近年来软件和信息技术服务业在我国信息产业中的比重不断提升，软件服务外包业务作为信息技术服务业的一部分获得了快速发展。在这样的背景下，软件服务外包业务中的人员外包业务也呈现出迅速发展的趋势。在IT人员外包业务不断扩大服务内容和服务范围的现状下，在从事该业务的软件企业数量不断增加，企业运营该业务的运营方法和运营手段各有千秋的情况下，不同的软件企业采取了不同的运营战略去发展人员外包业务。这些不同的运营战略应用实施的过程不同，执行后的实际结果也各不相同。对处于相同的人员外包业务模式下的软件企业的发展也形成不同的结果，而不同的结果最终导致了这些软件企业运营水平的高低区别以及市场竞争地位的不同。本文通过阐述并分析企业卓越运营战略，剖析软件服务外包业务中的人员外包业务，尝试将基于卓越运营理念的企业运营战略付诸实践于软件外包服务中的人员外包业务上。在构建卓越运营战略的过程中，结合企业价值链理论，对卓越运营的含义和实质进行了探讨，论证了IT人员外包业务的价值链中各个活动要素的重要性，再接合具体业务内容，运用适当的管理理论、管理方法，从全景上构建出卓越运营战略在软件服务外包业务中的IT人员外包业务上的运营战略的制定、执行和具体实施过程。通过运用卓越运营战略，帮助软件行业人员外包企业明确在该业务模式下的最佳运营管理方法，帮助企业提升在该战略下的运营管理水平，协助企业利用卓越运营战略发展成为人员外包服务业务中的行业领导者。
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