焦作商业银行客户经理绩效考核方案设计

• 作 者: 吴兴国
• 发表日期: 2005年期
• 关键词: 商业银行 客户经理 绩效考核 方案设计

绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分,建立绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的发展方向,是关系到整个管理系统的重要环节。如何设计一套科学的、符合我国国情并满足商业银行客户经理在经济全球化时代的发展需要的绩效考核体系,对国内商业银行来说,是一个全新而重大的课题。尤其对于一些国有商业银行,如何根据国有商业银行的实际情况,建立一套科学的客户经理绩效考核体系以提高国有商业银行竞争力,是国有商业银行能否发展壮大的关键。鉴于此,本文从绩效考核的理论和方法出发,结合焦作商业银行的具体实践,全面探讨了客户经理绩效考核体系的设计问题。 本文第一部分研究了绩效考核的相关理论,对绩效、绩效考核、绩效管理的概念进行了区分,并研究了它们之间的区别与联系。确定了绩效考核是评定员工个人和组织的工作目标完成情况的过程,它的目的是为了员工的发展、奖励、薪酬设计、沟通、人力资源规划等。绩效考核有很多种方法可以选择,这些方法都各自不同。本文第二部分对焦作商业银行的历史和现状进行了分析,对焦作商业银行的客户经理人力资源管理现状和绩效管理现状进行了调查研究,从而得出了解决问题的基本思路。本文第三部分着重对焦作商业银行的客户经理的绩效考核体系设计过程进行了阐述。按照工作流程,本文先介绍了焦作商业银行的客户经理绩效考核体系设计前的准备工作;随后根据绩效考核体系设计步骤,完成了商业银行的客户经理的绩效考核指标和标准确定。在考核体系设计好后,后续工作包括考核实施、考核结果应用和管理等。本文第四部分针对设计过程对整个商业银行客户经理绩效考核体系进行了评价。