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近年来非医疗过失性医疗纠纷迅速增加,对于社会、患方和医疗机构均造成较大危害,引起了政府、社会、医疗机构的关注。本课题目的是探究非医疗过失性医疗纠纷影响因素,并对影响因素进行社会学、心理学成因方面的理论探讨,根据研究结果针对医院和医务人员、社会和患方提出相应对策,以期减少非医疗过失性医疗纠纷的发生。 研究采用问卷调查法分别对正常住院未产生纠纷病人和与医院发生非医疗过失性医疗纠纷的病人进行调查。调查内容是关于两类患者的一般情况和可能影响非医疗过失性医疗纠纷发生的因素。调查后得到正常住院患者有效问卷117份,有效回收率78.0%。发生非医疗过失性医疗纠纷患者有效问卷103份,有效回收率75.7%。数据回收后进行资料的整理,并采用Epidata软件建立数据库,220份问卷逐条输入,应用SPSS、EXCEL统计软件进行构成比分析、频数统计分析、Spearman相关性分析、Logisti逐步回归等统计处理。 调查结果显示:(1)非医疗过失性医疗纠纷的发生与患者对于治疗结果的主观感受有关;(2)非医疗过失性医疗纠纷的发生与患者治疗花费有关;(3)对新的《医疗事故处理条例》了解与否可以影响非医疗过失性医疗纠纷的发生;(4)患方对疾病预后的期望值越高越容易引发非医疗过失性医疗纠纷;(5)患方对医疗风险的认识与否可以影响非医疗过失性医疗纠纷的发生;(6)医生对患者的服务态度直接影响非医疗过失性医疗纠纷的发生;(7)新闻媒体对医疗行业的负面报道会影响患方是否与医院发生非医疗过失性医疗纠纷。 依据调查结果,对非医疗过失性医疗纠纷的影响因素进行社会学、心理学成因等方面的理论探讨,并基于对这些影响因素的分析,提出了减少非医疗过失性医疗纠纷发生的对策建议。建议内容包括:(1)对于医院和医务人员提出:切实加强业务培训,尽力提高医疗质量,努力提高患者满意度;扩大服务外延,深化服务内涵,真正适应现代医学模式;强化法制教育,提高法律观念与意识,应对新条例带来的挑战;加强医疗风险宣教意识,树立风险意识,增强承担风险的能力;加强医德医风建设,切实减轻患者负担,共建和谐医患关系。(2)对于社会