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忠诚是效率，是竞争力，是企业发展的基石，基于忠诚的管理可以带来可观的回报，故应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。
工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应。它是影响员工忠诚度的一个因素。
组织承诺是个体认同和卷入特定组织的相对强度。组织承诺的概念和员工忠诚有相似之处。本文在前人研究的基础上，从工作满意度和组织承诺这两个因素出发，探讨它们和员工忠诚的关系。本研究探讨了企业的内部、外部环境变量等因素对员工组织忠诚度的影响，找出员工忠诚度的来源，从而提出留住不同类型的员工的策略。目的是通过调整企业可控因素，提高员工的组织忠诚度。
中国联合通信集团公司是当今国内四大电信企业之一，浙江联通是中国联通在浙江省的分支机构，近几年，浙江联通年平均收入、利润增长率、市场占有率、用户增长率均位居中国联通系统前茅。然而关键岗位的员工时有流失，这对企业来说是一个巨大的损失，本文以浙江联通各地分公司的员工为研究对象，在问卷调查的基础上，利用SPSSf0rWindows13.0软件，通过独立样本T检验、单因素方差分析、非参数分析、相关分析、回归分析等统计方法，研究发现：
(1)在个人特质变量中，不同“年龄”、“婚姻”、“级别”和“收入”的员工的忠诚度有显著差异，而不同“性别”、“教育程度”、“工作时间”和“工作类型”的员工的忠诚度没有显著差异。
(2)员工忠诚度与工作满意度、组织承诺这两个因素都呈现正相关性，但是组织承诺与员工忠诚度的相关性要强于工作满意度与员工忠诚度的相关性。
工作满意度的五个维度都与员工忠诚度呈现正相关性，其中以工作内容与员工忠诚度的正相关性最大。
组织承诺的三个维度都与员工忠诚度呈现正相关性，不过它们与员工忠诚度的正相关性要比工作满意度的五个维度来得高。其中以规范承诺与员工忠诚度的正相关性最大。
(3)组织承诺对员工忠诚度的解释能力要强于工作满意度对员工忠诚度的解释能力。在组织承诺的三个维度中，又以规范承诺对员工忠诚度的的解释能力最强。
根据上述研究结果，本研究提出以下建议：(1)从提高员工的物质待遇入手提高员工忠诚度；(2)注重非物质因素的影响；(3)从差异化管理入手提高员工的忠诚度；(4)从提高工作满意度入手提高员工的忠诚度；(5)从提高组织承诺入手提高员工的忠诚度。
本研究创新之处有三：
(1)本文将员工分类进行研究，针对各种不同类型的员工，研究员工忠诚度的影响因素，进一步深入研究员工忠诚理论，因此在理论研究上有一定的意义。
(2)关于通信行业的员工忠诚度的实证研究还很少，本研究丰富了关于通信行业的员工忠诚问题的研究，并得出了有价值的结论。
(3)本文的研究发现：不同“性别”、“教育程度”、“工作时间”和“工作类型”的员工的忠诚度并未表现出显著差异，而不同“年龄”、“婚姻”、“级别”、“收入”的员工的忠诚度表现出了显著差异。这与前人的相关研究有不同之处，具有一定的参考价值。