【摘 要】
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呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的,其可以为客户提供卓越服务,实现与客户的良好互动,为企业的健康持续发展奠定基础。可以说,呼叫中心的核心理念就是服务,因此无论
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呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的,其可以为客户提供卓越服务,实现与客户的良好互动,为企业的健康持续发展奠定基础。可以说,呼叫中心的核心理念就是服务,因此无论是从管理模式、人员配备方面来讲,还是从基础设施、发展战略方面来讲,都必须要以营造良好服务环境为核心。本文将研究重心放在呼叫中心的建筑功能空间的人性化设计上,主要是因为考虑到只有通过人性化的建筑空间设计,合理地安排和设计建筑功能空间,才能为呼叫中心的员工提供一个舒适的工作环境,从而使其能够更好的为客户服务。在具体的研究中,本文首先确定了研究的方向,并对呼叫中心建筑功能空间的相关概念进行了分析,指出采用人性化的设计理念进行呼叫中心建筑功能空间设计具有很大的必要性,并从人体工程学、环境心理学、人的活动规律和人体健康状况等四个层面进行论述,为下文的具体空间设计奠定了理论基础。其次,本文从呼叫中心的外部和内部空间环境两个角度,对建筑空间的人性化设计进行了细致研究。最后,文章以中国移动洛阳呼叫中心项目为案例,对呼叫中心建筑空间人性化设计的理论与实践结合在一起,为国内同类呼叫中心建筑空间设计提供借鉴参考。
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