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成功的业务流程再造BPR(Business Process Reengineering)为企业创造巨大的效益和市场竞争力。但是对于相当数量的企业来说,实施BPR是一项高成本、高风险的复杂系统工程。经过十几年的研究实践,人们认识到缺少对业务流程的定量分析和有效仿真模拟的工具是造成BPR失败的重要因素。本文在深入分析业务流程优化理论和建模工具的基础上,提出了基于计算机模拟语言GPSS World的建模仿真技术,并结合实证研究进行了建模仿真优化分析;为未来的业务流程优化提供了一种新思路和新方法。本文分四个部分展开讨论。第一个部分是论文的理论基础,主要对企业业务流程和流程优化的内涵进行了详细分析。通过对现行的业务流程优化方法的比较分析后,指出流程建模和仿真是进行企业业务流程优化最有效的方法。第二个部分对我国中小型制造企业的业务流程进行了分析。首先阐述了中小型制造企业的界定标准及其发展状况;然后针对典型的制造型业务流程,从原材料采购、制造过程到成品销售及辅助流程活动进行分析研究;最后在这个基础上分析了企业运作普遍存在的问题和进行业务流程优化的意义。第三个部分全面阐述了用于流程建模仿真的工具方法。首先介绍目前用于业务流程优化的建模仿真方法,这些现有的工具对业务流程的描述大都停留在定性分析的层面上;然后在此基础上提出了一种新的计算机模拟语言—GPSS World,GPSS World提供了通用的模块和定量的统计分析来描述业务流程。第四个部分是实证研究部分。使用GPSS World对一个制造企业的业务流程进行了建模仿真和优化分析,验证了将GPSS World用于业务流程优化工程的可行性和有效性。最后指出了在研究过程中的一些不足以及对今后研究工作的展望。