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利率市场化、金融脱媒、互联网金融等对银行业传统经营模式带来了强力冲击,在经济新常态的大背景下,我国整体经济增速放缓,银行业面临的经营环境愈发严峻复杂,盈利空间不断压缩,同业竞争日趋激烈。基层营业网点是商业银行经营发展的核心阵地,近年来,随着线上渠道红利逐渐削弱,线下渠道迎来价值重估,如何提升营业网点综合竞争力成为各家商业银行面临的现实而紧迫的问题。国内外对商业银行竞争力的研究主要偏向于宏观战略层面,对基层营业网点竞争力的系统性定量研究较少。借鉴国内外专家学者的研究思路和方法,结合Z分行经营发展现状,使用因子分析法,构建Z分行营业网点综合竞争力评价体系,对Z分行84家营业网点综合竞争力排序,剖析网点优劣势指标,根据各项因子得分及综合排名情况,将Z分行营业网点分为竞争力较强网点、次强网点、较弱网点及最弱网点四个类型。网点规模及效益、基础客户资源、支持保障能力、客户服务效率、所处地理位置的同业竞争情况是影响Z分行营业网点综合竞争力的五个主要因素,对应的核心指标分别为“拨备前利润、个人客户数量、网点人员和设备配置及面积、客户平均业务办理时间、周边一公里内同业网点数量”。其中,规模及效益、基础客户资源、客户服务效率、所处地理位置的同业竞争情况为正向影响因素,支持保障能力对营业网点综合竞争力的影响有正有负,应从优化资源配置的角度提升资源投入效率。针对各项影响因素,列出需重点关注提升的网点清单,Z分行应分类施策,提升各营业网点劣势因子所对应的核心指标。结合Z分行营业网点综合竞争力的影响因素,立足Z分行营业网点经营实际,Z分行应从以下五个方面提升营业网点综合竞争力。一是加快经营转型,提升网点盈利能力;二是吸引客户到店,提升获客黏客能力;三是优化资源配置,提升支持保障能力;四是整合业务流程,提升高效服务能力;五是增强渠道优势,提升持续发展能力。