【摘 要】
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当前，中国迈入了新时代，人民对美好生活的渴望，促使保险行业逐渐发展为改善民生的主要力量。新时代的发展不仅为当前保险业的发展带来了新的历史机遇，也提出了更高的新要求。然而
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当前，中国迈入了新时代，人民对美好生活的渴望，促使保险行业逐渐发展为改善民生的主要力量。新时代的发展不仅为当前保险业的发展带来了新的历史机遇，也提出了更高的新要求。然而，当前摆在众多寿险公司经营者面前的一个残酷的现实是:竞争对手不断增多、保险产品的大同小异、促销手段的相互模仿、客户的要求与期望越来越高等不平衡的发展问题越来越突出。如何为老客户提供全方位的极致服务，提高客户体验，保留住有价值的老客户，最大化的利用客户资源成为寿险公司长期健康发展的首要战略目标。 NPS是客户的净推荐值，不仅能够体现客户体验的好坏，更能体现客户的忠诚度及向他人推荐的意愿，从而可以预测公司未来的发展前景。本论文研究的首先是经过对客户满意度、NPS理论的概述和对比突出NPS的优点。其次是以本人所在的H寿险公司为例，比对分析得知NPS与客户价值和企业价值之间存在明显的正相关的关系。利用SWOT分析法分析引入NPS评价体系的必要性。归纳分析H寿险公司的发展痛点，并利用卡诺模型分析查找出NPS的关键影响因素。 最后，通过分析得出影响NPS的关键影响因素，探索提升寿险公司NPS的举措。从理论层、技术层、客户层、代理层、管理层五个维度分析提升寿险公司的NPS举措。对寿险公司提升NPS和促进寿险公司的稳健发展有一定的参考价值，也对整个寿险行业乃至企业管理都有一定的借鉴作用。
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