【摘 要】
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该文从服务的基本概念入手,运用服务营销理论与方法,结合中国医疗服务行业特点,对中国医疗行业现状进行分析和评价,剖析了中国医疗服务行业目前存在的主要问题,并进一步研究
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该文从服务的基本概念入手,运用服务营销理论与方法,结合中国医疗服务行业特点,对中国医疗行业现状进行分析和评价,剖析了中国医疗服务行业目前存在的主要问题,并进一步研究了医疗市场实施服务营销的必然性,在此基础上,分析了服务营销原理在医疗行业的应用.全文共分四章,依次展开论述.第一章是服务营销概述,介绍了服务的特征、服务质量等基本概念;第二章分析了中国医疗市场概况,点明了中国医疗行业特点以及实施服务营销的迫切需要;第三章阐述了医疗行业的服务营销,提出了医疗服务市场细分、医院内部营销及医院信息系统等一系列面向服务的观点;第四章结合医院实际,进行了实证分析.
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