【摘 要】
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随着2013年宽带中国的战略实施,我国宽带业务进入了飞速发展的黄金时期。对于江苏有线TZ分公司而言,传统的有线电视业务面临着IPTV的巨大冲击,营收不断下滑。因此,开拓新业务,尤其是宽带业务,具有十分重要的意义。然而,近年来,TZ地区的宽带业务竞争十分激烈,各大运营商纷纷采取价格战、广告战、渠道战来争夺宽带用户,江苏有线TZ分公司在宽带市场的竞争中表现一般,根据公司内部资料显示,宽带业务收入和宽带
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随着2013年宽带中国的战略实施,我国宽带业务进入了飞速发展的黄金时期。对于江苏有线TZ分公司而言,传统的有线电视业务面临着IPTV的巨大冲击,营收不断下滑。因此,开拓新业务,尤其是宽带业务,具有十分重要的意义。然而,近年来,TZ地区的宽带业务竞争十分激烈,各大运营商纷纷采取价格战、广告战、渠道战来争夺宽带用户,江苏有线TZ分公司在宽带市场的竞争中表现一般,根据公司内部资料显示,宽带业务收入和宽带用户数呈现增长缓慢甚至停滞的趋势,宽带ARPU值逐年下降,宽带离网率却逐年上升。因此,如何在现有的条件下,研究分析江苏有线TZ分公司的宽带营销策略,找出江苏有线TZ分公司宽带营销过程的问题及原因,并寻找出行之有效的解决办法,进而提升江苏有线TZ分公司在宽带市场中的竞争力,对江苏有线TZ分公司的发展十分重要。本研究以江苏有线TZ分公司为背景,以市场营销理论为指导,运用7P理论对TZ分公司宽带营销产品、价格、渠道、促销、员工、有形展示、服务过程的现状进行分析;用问卷法对江苏有线TZ分公司进行宽带营销客户满意度调查,并利用SPSS V26.0软件对问卷统计结果进行数据分析。研究结果表明,江苏有线TZ分公司宽带营销中存在产品设计有缺陷、宽带质量不高、营销渠道单一、促销方式落后、售后服务不到位等问题,这是由于人员结构不科学、资源整合不充分、员工培训不深入及绩效考核不合理造成的。本研究结合江苏有线TZ分公司的实际情况,提出了江苏有线TZ分公司宽带营销策略的完善措施。具体措施有:加强后台支撑、提升服务质量、改进促销方法、强化渠道建设、加大宣传力度。最后,为了保证相关策略能够有效实施,进一步从组织保障、资金保障、考核制度保障、质量管理保障以及员工激励保障等角度阐述了保障措施,期望能够为江苏有线TZ分公司宽带业务的发展提供参考和借鉴。
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