论文部分内容阅读
柔性是组织继质量、成本之后关注的又一个竞争焦点,是组织取得竞争优势的来源之一。但是,由于基于跨组织流程的合作关系还是一个新生事物,对组织际流程柔性的研究还非常欠缺。因此本文试图对组织际流程柔性的特征、评价方法和选择策略等问题进行深入的研究。本文首先分析了组织际流程及其运作特征,以及组织际流程柔性的关注焦点和实现层次,在此基础上归纳出实现组织际流程柔性需要包含的主要内容,包括流程状态柔性、动态修改柔性、协调柔性、人员柔性、跨组织信息技术柔性和异常处理柔性。然后参照有关信息技术基础设施柔性的度量研究,以组织际流程动态柔性的度量为目标,将组织际流程柔性分为结构柔性和管理柔性,由此建立了一个综合衡量组织际流程柔性程度的评价体系。这个评价体系包含了衡量组织际流程结构柔性的三个变量:组织际流程可连接性、可更改性和兼容性,以及衡量组织际流程管理柔性的两个变量:组织际流程人员柔性和信息可共享性。在此基础上,对这些变量的评价指标进行了深入分析,构建出各变量的指标评价体系。接着本文以信息系统支持下的组织际流程为研究对象,建立了一个分析组织际流程柔性策略选择的计算模型。该模型根据组织际流程的特性,通过求解最小柔性投资成本,计算出在不同条件下组织际流程的最优柔性策略组合。根据对该模型进行的模拟运算结果看,如果特定组织际流程的不确定性程度较低,而且执行的流程任务比较集中,则应该采取以系统内在柔性策略为主的方式提高组织际流程的静态柔性。如果特定组织际流程的不确定性程度较高,而且所有的流程业务都存在市场需求并必须予以满足,此时应该采取以系统动态柔性策略为主的方式提高组织际流程的动态柔性。此外,当特定组织际流程的不确定性程度较高时,采取系统外部柔性策略作为系统动态柔性策略的补充,有利于及时响应特别紧急的例外流程任务和降低组织际协调成本。最后分别对组织际流程柔性评价体系和柔性策略计算模型进行了实证检验。首先采用结构方程模型统计方法,通过问卷调查收集数据,对组织际流程柔性评价体系的有效性进行了实证检验。统计结果证明,组织际流程可连接性、可更改性和兼容性与组织际流程结构柔性正相关,是度量组织际流程结构柔性的重要变量;而组织际流程人员柔性和信息可共享性与组织际流程管理柔性正相关,是度量组织际流程管理柔性的重要变量。接着运用多案例研究方法,对两个具有代表性的组织际流程运作案例进行了深入分析。案例分析结果显示,在实际营运过程中组织采取的柔性策略组合,与组织际流程柔性策略选择模型的计算结果是一致的。