【摘 要】
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随着中国政治、经济体制改革的逐步深化，国有企业改革的步伐也在逐年加快，改革模式也逐渐成熟，尤其是随着中国加入WTO，诸多国企特别是重型机械装备行业、电气类企业逐渐丧失了国
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随着中国政治、经济体制改革的逐步深化，国有企业改革的步伐也在逐年加快，改革模式也逐渐成熟，尤其是随着中国加入WTO，诸多国企特别是重型机械装备行业、电气类企业逐渐丧失了国家的行业特权，面临着国内激烈的市场甚至国际大型跨国企业的竞争，市场环境也由国有垄断计划市场转化为买方市场。现有国企通过进一步改革，充分挖掘有效赢利点，完善和明晰产权结构和法人治理结构，提高企业自身市场竞争力，充分挖掘现有资源，扩充企业新的利润增长点已迫在眉睫。 本文以企业经营管理相关理论并结合相关公司治理及战略定位的理论知识为指导，结合国内外同行业企业的成功的经验的借鉴，论证机械装备类国企利润增长点和企业产权结构的协调关系，从理论和实践中探索主辅分离寻求新的利润点的必然性。在分析几种重要的、典型的部门改进措施的基础上，提出了剥离现有企业某部门业务的主辅分离模式，并以水利部郑州水工机械有限公司安装客服中心为研究对象，运用企业经营管理理论分析和战略投资等分析工具，详细分析该企业面临的宏观环境和具体的行业背景，在满足企业总体发展战略的整体规划下，将“第三极利润点”模式应用在郑州水工安装客服中心，制定了该部门的改进方案。 本文从郑州水工产品的所在的市场环境，从宏观到微观来解读郑州水工产品售后部门改革方向，通过对其优劣势的分析及有可能面临的市场变化，通过改革探索来改变现有的的服务策略及实施保障。期望这一研究结果能对郑州水工产品售后业务的开展提供有益帮助，并努力使得该研究对作为老国有企业转型过程中提供相应的理论和实践的支持，同时对其他企业在售后服务的改进方面也具有积极的借鉴意义。
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