消费者购后行为影响因素研究

• 作 者: 王俊男
• 发表日期: 2010年01期
• 关键词: 购后行为 购后行为影响因素 价值实现程度 顾客满意

随着市场竞争的焦点由吸引顾客转向保持顾客,消费者购后行为越来越受到企业管理者和营销学者的重视。因而消费者购后行为是如何形成以及受到哪些因素的影响就成为目前研究的重中之重。目前对消费者购后行为影响因素的研究主要集中在顾客满意上,很多学者认为顾客满意是决定购后行为的唯一因素,但是现实证明满意与购后行为并不完全匹配,因此本文在总结满意影响因素的基础之上继续挖掘影响购后行为的深层次因素,以期从本质上解释消费者购后行为的形成过程。本文在总结前人研究成果的基础之上,从两个不同影响层次上分析影响消费者购后行为的因素,建立研究模型,通过相关分析和回归分析方法,分析探讨了消费者购后行为影响因素的作用机制过程。本文首先对购后行为理论进行文献综述,界定了本文的正向和负向的购后行为类型；然后在研究消费者购买行为和购买决策影响因素的基础之上筛选总结出影响购后行为的基本因素,包括产品因素一产品性价比、品牌形象,个人因素—期望、感知价值、顾客满意、购买重要性,环境因素—相关群体评价、竞争产品性价比,同时基于顾客价值理论创造性地提出影响消费者购后行为的深层因素—价值实现程度；建立了影响机制模型和研究假设；根据收集的数据,利用方差分析、相关分析和回归分析,对模型进行验证,同时对模型进行修正；最后基于两层次影响的因素的分析方法的基础之上,得出本文的结论,找出了影响购后行为的确定要素,并针对管理实践提出了建设性的意见和建议。