论文部分内容阅读
随着我国金融行业的迅速发展，银行业信息化建设正在由以大规模建设为主的阶段转入以运营、维护为主的IT服务阶段；IT管理模式则由传统的“以产品为中心”向“以客户和服务为中心”转变，而银行业IT服务管理(IT Service Management，简称ITSM)理念的提出，以及信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL)的引入，为银行IT部门服务管理提供了良好的实践平台。配置管理系统(Configure Management system，简称CMS)作为ITIL基础架构众多流程的核心，其设计与优化对银行业ITSM的实现至关重要。 本文以ITIL架构中配置管理系统国内外发展现状为背景，结合某银行配置管理系统的提升项目，研究基于服务模型的配置管理系统优化设计方案。首先，对某行目前配置管理系统无法较好支持ITIL流程的现状进行分析，梳理了配置管理的流程、系统及配置库，剖析出所存在的主要问题。其次，根据具体存在的问题，提出了基于服务模型的金融数据中心配置管理库的优化设计方案，建构相应的配置管理库。在设计该优化方案时以实例应用来说明服务模型概念构造的原理，逐步还原服务模型的理论建构过程。同时，以JAVA平台、Apache的Lucene组件作为建构该配置管理系统雏形的技术架构。最终，通过流程图和系统实际应用相结合的形式，对比优化前后配置管理系统在企业IT服务交付过程中支持生产运行实际案例的不同情况，完成了应用系统优化后的功能测试，验证了该优化方案在ITIL流程方面支持功能的提升，并以此得出基于服务模型的配置管理系统方案设计更为优越的结论。 本文提供的配置管理系统应用优化解决方案，能够有效提高ITSM效率，达到IT服务交付支持业务客户服务控制目标与满足业务客户服务需求的最终目的。