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市场经济的高速发展造就了日益激烈的市场竞争,许多企业将资金、人力、物力投入到核心业务上。于是这种介于销售者和购买者的第三方物流企业应运而生。作为以装备制造业为主的全国重工业基地之一的沈阳,电子商务的飞速发展,使物流市场的服务对象从传统的企业的大批量运输扩展到个人的小货品传递,服务对象数量激增,为沈阳地区的物流市场带来无限力量,也为第三方物流企业带来新的机遇和挑战。传统的利用降低运作成本取得竞争优势已经不是第三方物流企业可持续发展的最佳方案,只有提高服务质量才能够赢得更大的市场份额。而企业的服务质量处于什么等级、如何衡量自身的市场地位,成为第三方物流企业迫切需要找到答案。本文综合了大量的国内外物流企业服务质量评价的研究成果,在此基础上,结合沈阳地区第三方物流市场的特点,建立了新的评价指标体系,该体系以顾客满意为前提,详细分析了沈阳地区第三方物流企业的服务质量,利用模糊层次分析法,以市场占有率较高的五家物流企业为例,评价其服务质量,通过评价明确企业服务质量的改进方向,为企业的战略决策做依据。本文主要从以下几个方面的进行研究：1.详细整理了国内外关于第三方物流企业及第三方物流企业服务质量的相关概念,引入顾客感知服务质量的内涵,并阐述了顾客满意与服务质量之间的关系。2.结合第三方物流企业的主要服务内容,对影响物流服务质量的因素进行分析,建立了第三方物流企业服务质量的评价指标体系。3.从顾客满意的角度出发,构建了基于模糊层次分析法的第三方物流企业服务质量评价模型,以顾客导向为原则,指标权重、各变量的隶属度均由调查问卷得出。4.通过评价五家物流企业的服务质量,指出了企业存在的问题,并有针对性的提出改进的建议。