房地产住宅项目建筑质量精细化管理研究

• 作 者: 龚晓举
• 出 处: 清华大学
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 质量投诉 精细化管理 ABC分类法 建筑质量 房地产

房地产开发企业在快速发展过程中,为了抢占市场,加快资金的回笼,快速开发,产生了很多质量问题。交付后引起了业主的质量投诉,也给政府部门的监管带来了很大麻烦。为避免商品房买卖过程中的不良行为,维护交易双方的自身利益,切实维护公平公正的商品房交易秩序,政府必然会采取一定的措施,对房地产开发企业的产品质量提出更高的要求。在控制成本的情况下,如何进行精细化管理,最大程度的减少客户投诉,不断的吸引新客户并保持老客户的持续追随,牢固的树立品牌形象,提高企业的市场竞争力,这已经成为目前摆在房地产开发企业面前亟需解决的重要问题之一。本文主要围绕郑州市某房地产开发企业已交付住宅项目进行研究,结合国内外的相关精细化管理研究,运用ABC分类法进行分析。通过设计调查问卷调查、统计业主投诉的质量问题及构建业主投诉质量问题的研究模型,最终确定需要重点、次要和一般控制的建筑质量问题。然后同样运用ABC分类法,对导致业主投诉质量问题产生的原因进行研究。通过鱼骨图分析、统计导致质量问题产生的原因及构建业主投诉质量问题的研究模型,从而确定需要重点、次要和一般控制的导致质量问题产生的原因。通过对业主投诉质量问题和导致质量问题产生的原因进行研究,进而提出实施建议和措施,为目前房地产开发企业不同产品定位的住宅项目的质量管理提供管理依据和管理思路,便于房地产开发企业对住宅项目有针对性的进行质量控制,在控制成本的情况下,最大程度的减少客户投诉,提高顾客满意度。