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【摘 要】
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随着金融行业竞争日益激烈，商业银行客户关系管理成为银行获得利润的新途径。客户关系管理通过一定的技术手段不断集合客户信息、调整客户需求、优化银行流程，使银行和客户建立
【出 处】
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湖南大学
【发表日期】
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2014年期
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