中小企业业务流程再造系统动力研究

• 作 者: 饶曦
• 机 构: 燕山大学
• 出 处: 燕山大学
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 中小企业 业务流程再造 系统思考 系统基模 模糊评价 系统动力学

BPR是90年代初刚刚兴起的一种全新的管理思想，是来自管理学领域的一场革命。在企业业务流程再造的过程中，虽然不少企业取得了高额回报，但仍有高达70％的再造项目未能取得预期的回报。选择恰当的时机进行再造是再造成功的关键因素之一。
本文在对国内外研究现状进行深入分析的基础上，对中小企业实施业务流程再造的系统动力进行了阐述。
首先，从BPR产生的历史背景出发，分析了BPR的基本原理、BPR实施的对象、实施BPR会给企业带来什么样的影响等，使我们初步了解什么是BPR，企业为什么要实施BPR等。
其次，运用系统动力学的理论解释了业务流程再造的系统动力，分析了中小企业业务流程再造的系统动力结构，并对企业业务流程再造的组织行为动力进行了分析。
第三，详细地阐述了在再造的过程中进行系统思考的必要性，提出以系统基模为工具进行系统思考，寻找中小企业业务流程再造的杠杆点，分析再造的系统动力所在。
第四，针对中小企业业务流程相对简单、条块划分比较清楚和所涉及的变量少等特点，提出了中小企业业务流程再造系统动力模糊评价模型。并以LT公司为例，运用上述模型分析了该公司业务流程再造的系统动力。