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随着城镇化发展和大众休闲时代的到来,城市旅游蓬勃发展。城市旅游使得原本只是本地居民休闲载体的城市公园成为城市一个“对外的窗口”。城市公园的迅猛发展及人们对其日益增加的依赖性使得对城市公园的研究非常有必要性。本文在构建沙滩型城市公园游客满意度指标体系的基础上,以福州沙滩公园作为对象进行实证研究。本文共分为六部分。第一部分为绪论,主要介绍选题背景、研究目的和意义、文献综述、研究方法及技术路线等。第二部分为相关概念和理论基础,介绍了“城市公园”“沙滩型公园”及“游客满意度”等概念。本部分重点回顾了“期望不一致理论”和“顾客需求理论”。“期望不一致理论”以顾客满意度的理论为基础,其运用于游客满意度的研究是基于游客实际感知与期望水平的差距。“顾客需求理论”是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。第三部分为沙滩型城市公园游客满意度指标体系的构建。首先,在以科学性、针对性、可测量性和层次性为原则的基础上,通过查阅文献、访谈园林工作者等方式收集指标,整理制作《沙滩型城市公园游客满意度指标评估问卷》。采用德尔菲法,即函询专家,利用专家的专业知识和经验对指标的选取提出意见和建议,后将专家们的意见整理后匿名再发给专家,如此几轮,直至有较为集中的意见,统计分析后确定指标。然后,采用德尔菲法结合层次分析法,通过专家打分、矩阵分析、一致性检验等确定指标权重。第四部分,是将构建好的指标体系用于福州沙滩公园研究,通过实地问卷调查收集数据,对数据进行规范化处理后进行分析。首先是描述性分析,包括游客社会经济特征分析,游客社会经济特征与满意度的关系分析;其次是游客满意度的指标分析,通过因子分析法求得指标综合得分,确定指标排名,分析排名所反映的信息。接着,通过计算求得游客总体满意度为3.129,说明游客对福州沙滩公园的总体满意度一般;最后进行IPA分析,判断对游客不满意指标进行改进的轻重缓急。第五部分对提高福州沙滩公园游客满意度提出建议,主要有:配套娱乐设施,增加娱乐项目;重视景观提升,提高绿化效果;完善服务设施,加强日常养护;优化交通方案,增加公交线路;创新管理机制,提升服务水平。第六部分是结论与展望,对前文研究结果进行归纳总结,同时提出对未来的展望。