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随着网络技术的发展和网络应用的普及,各种网络服务不断地涌现,对服务管理的需求越来越强烈。通过服务管理有利于提高网络资源的使用、保证用户服务质量、增强运营商的竞争实力和节约成本。近几年关于网络服务管理的研究已逐渐成为国内外网络管理领域内的一个热点。不同的网络服务对管理功能要求各不相同,不同服务的质量评估参数不同、用户对服务的质量要求不同,导致网络服务管理难以满足服务多样化的管理需求。因此,如何在网络服务多样性、管理需求多样化的环境下实现具有高可扩展性、按需管理的网络服务管理具有重要的意义和应用前景。围绕这些问题,本文从系统结构、按需集成的关键技术、服务等级协议三个方面对网络服务管理本身及其中的服务质量监测问题展开了研究。本文首先介绍了现有的网络管理、服务和服务管理以及服务质量监测管理的概念,在对网络管理现状和不足以及网络服务管理需求分析的基础上,阐述了服务管理系统的功能模型和组织模型,并对面向服务设计思想和Web Services技术进行了研究,根据需求设计了基于面向服务思想和Web Services技术的、支持按需管理的服务管理系统架构。然后本文以服务质量监测子系统为切入点,研究了服务质量监测过程的基本流程。针对不同服务监测过程中的不确定性,根据监测过程的特性设计了基于服务等级协议的、面向服务设计思想的服务监测子系统架构。同时本文提出了体现监测流程的服务等级协议的设计方法以及服务等级协议到服务监测过程的转化算法。在有服务等级协议、设计框架的基础上,给出了子系统的具体实现方法。最后本文以一个具体的视频会议系统RAT+VIC为服务实例,描述了在本文提出的服务管理系统框架和实现的服务监测子系统基础上对其进行管理的过程和方法。结果表明基于面向服务架构的管理系统能快速适应服务管理的需求,服务质量监测子系统在没有更改的情况下可对视频会议系统根据服务等级协议进行质量管理。管理系统具有较高的灵活性和可扩展性,对服务实现按需管理。作为网络管理领域内的一个研究热点,服务管理仍然存在许多研究难点和热点,本文最后就该领域的进一步研究方向进行了探讨。