【摘 要】
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全文的内容分为以下四个部分:第一部分,理论篇,介绍关系营销的基本理论.在界定关系营销的涵义的基础上,分别就关系营销的扩大的领域,关系营销的特征,关系营销与公共关系作了
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全文的内容分为以下四个部分:第一部分,理论篇,介绍关系营销的基本理论.在界定关系营销的涵义的基础上,分别就关系营销的扩大的领域,关系营销的特征,关系营销与公共关系作了论述.第二部分,从关系营销战略使命的确立、关系市场分析、顾客究竟购买的什么、关系营销战略的确定四个方面阐述关系营销战略的制定.第三部分,从内部市场、顾客市场、供应商市场、分销商市场、竞争者市场和影响者市场六个方面论述关系营销策略的制定.其中提出了顾客化营销策略、繁荣市场营销策略、一体化策略、关系型营销渠道、产销联盟策略、博庶策略和联盟策略.第四部分,论述关系营销在中国的运用.先是对中国运用关系营销进行可行性分析.
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