【摘 要】
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随着市场经济的高速发展，电力企业从行政职能部门转化为国家企业，进入市场竞争，电力企业也进行了管理改革。电网企业秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，打造以客户满意
【出 处】
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华北电力大学(北京) 华北电力大学
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随着市场经济的高速发展，电力企业从行政职能部门转化为国家企业，进入市场竞争，电力企业也进行了管理改革。电网企业秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，打造以客户满意度为中心的新型服务体系。电能的计量作为企业经营的中心环节和连接客户和企业的桥梁，与用户的利益息息相关。对用户满意度有着重要的影响作用。而电能计量是否准确、及时、公正都与电能表的管理密不可分。电能表管理是影响用户满意度的一项重要工作，要企业把这项工作放到重要的位置来考虑安排。 本文以国网铜川市供电公司为研究对象，从电能表管理的角度出发，参考并使用本人在营销部电能计量相关工作中的管理经验，同时利用图书馆和网络资源广泛地收集资料，通过项目调研和系统分析等方法采纳各方意见，从电能表质量管理、服务管理和客户满意度等方面进行了相关理论概述，结合铜川市供电公司的现状，采用熵权法和模糊综合评价相结合的综合评价方法，建立铜川供电公司电能表管理对电力用户满意度的影响评价模型，从电能表采购管理、质量管理、售后服务管理以及组织管控四个方面设置指标层次体系，进行计算。结果证明，电能表作为电力企业用来衡量用户用电量的仪表装置，与企业效益起直接影响，更与用户的利益息息相关，电能表管理牵扯到电能表的生产企业各个生产环节，也涉及到供电公司的售前、售后服务，对客户满意度起着至关重要的影响，也是决定客户满意度的重要指标。最后本文对铜川市供电公司电能表管理现状从电能表质量、管理、服务等方面提出改进措施，以此作为日后电能计量工作中提高服务质量的主要内容，以期提高电力企业客户的满意度。在打破电力垄断以及互联网+全面应用的今天，快速提升供电公司在同行业的竞争力。
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