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作为信息技术行业的一个新兴细分领域，网络安全行业近年来发展迅猛。但也正因崛起过速，不免存在诸多不尽完善之处。商业模式上，国内安全企业主要以传统的安全硬件产品销售为主，注重产品销路及短期利益，对客户的实际需求与使用体验多数仅停留在表面了解，缺乏深度关注，导致在顾客关系管理上往往大而化之。而在学术界，相关研究也多集中于分析我国网络安全行业发展前景，亦或国内外网络安全行业模式的对比研究，更细致深入的顾客关系管理研究尚属冷门。其原因在于该行业的客户属性，使得“关系营销”大行其道，加之相关技术发展滞后，使得网络安全行业的顾客关系管理停留在粗放发展的初级阶段。
S公司在国内网络安全行业发展经年，技术上已然拥有领先优势，当前正试图摆脱硬件产品销售的传统商业模式，从产品提供商向涵盖全方位解决方案的网络安全服务商转型，为客户提供安全审计、安全咨询、风险评估、长期维护、应急响应等自上而下全生命周期的技术解决方案。在转型阶段，服务深度的增加让顾客关系管理的必要性开始凸显，S公司必须更为关注客户需求，做到以客户为中心。由于过往的放任，S公司虽然开始再三强调与客户之间维护良好关系的重要性，但却缺乏系统规划与必要手段，导致客户流失现象严重。
本文以S公司企业客户在顾客关系管理方面的现状、问题及对策为研究对象，以相关顾客关系理论为支撑，采用文献分析、案例分析方法，结合网络安全行业的框架性认知，以及在S公司企业客户市场营销部门的调查所得，对S公司企业客户乃至国内网络安全行业的问题做全景展现，并提出应对措施，希望能给行业其他公司市场人员在顾客关系管理上提供更多的建议和思考。
最后，对本文研究进行总结，对未尽人意之处，作进一步的展望。
S公司在国内网络安全行业发展经年，技术上已然拥有领先优势，当前正试图摆脱硬件产品销售的传统商业模式，从产品提供商向涵盖全方位解决方案的网络安全服务商转型，为客户提供安全审计、安全咨询、风险评估、长期维护、应急响应等自上而下全生命周期的技术解决方案。在转型阶段，服务深度的增加让顾客关系管理的必要性开始凸显，S公司必须更为关注客户需求，做到以客户为中心。由于过往的放任，S公司虽然开始再三强调与客户之间维护良好关系的重要性，但却缺乏系统规划与必要手段，导致客户流失现象严重。
本文以S公司企业客户在顾客关系管理方面的现状、问题及对策为研究对象，以相关顾客关系理论为支撑，采用文献分析、案例分析方法，结合网络安全行业的框架性认知，以及在S公司企业客户市场营销部门的调查所得，对S公司企业客户乃至国内网络安全行业的问题做全景展现，并提出应对措施，希望能给行业其他公司市场人员在顾客关系管理上提供更多的建议和思考。
最后，对本文研究进行总结，对未尽人意之处，作进一步的展望。