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经济的高速发展和电子商务的持续升温,使快递业繁荣发展,同时也极大地改变着人们的生活和消费习惯,促进了经济的飞速发展。快递分拣中心作为快递行业的网络核心节点,对快件的中转、集散、分拣、储存起着至关重要的作用,直接影响快递的效率。快递分拣中心是劳动密集型场所,人在分拣作业中起着举足轻重的作用。由于分拣人员和分拣系统的不可靠性,分拣作业频频出现效率低下、分拣失误、物品损坏等问题,降低了顾客的满意度,提高了申诉率,造成经济纠纷和社会矛盾,严重制约快递物流行业和经济的飞速前进。人因工程着重研究人—机—环境的协调统一,旨在提高工作效率,保证工作人员的健康、安全、舒适。所以将人因工程学的理论与方法应用在快递行业中,对解决分拣作业出现的问题很有必要。首先通过实地调研,总结半自动化分拣方式下快递分拣作业的流程,运用市场调查与文献阅读法总结分拣作业中出现的问题,并利用编码故障树方法分析其主要原因:一是快递面单设计不合理,增大分拣人员搜索和识别收件人地址信息的认知负荷,同时增加各分拣层级的补码流程;二是分拣设备和分拣场所的设置不符合人体生理、心理特征以及分拣作业的要求,增加了劳动强度,引发疲劳与损伤。这两类原因不仅造成分拣效率低、错误率高和暴力分拣等问题,同时也给分拣人员的身体健康带来不良影响。然后本文运用人因工程的设计原则与方法对这两类原因进行优化设计和研究。(1)运用实地调研、问卷调查和专家访谈的研究方法,分析整合快递面单的信息项,删除重复和不需要呈现的信息、保留重要信息并依据其重要程度设计字体的大小、固定其位置,对快递面单进行优化。通过实验模拟操作员分拣处理过程,分析优化前后的快递面单对分拣效率的影响。独立样本T检验的结果表明:分拣员在优化后的快递面单中的反应时间和失误率均低于优化前的快递面单。优化后的快递面单通过降低操作员的认知负荷,提高人的可靠性,达到了提高分拣效率,减少分拣差错,优化分拣过程,实现快速反应,提高服务水平的目的。(2)以某快递企业的半自动化分拣设备为研究对象,运用人机工程学原理对分拣设备进行优化,得到更合理的操作动作,实现人-机-环境的综合优化。引入JACK虚拟技术对分拣设备和分拣作业进行匹配仿真,利用JACK中的ForceSolver力量分析工具和OWPS舒适度分析工具评估人体关节受力和作业的舒适度。在优化方案下,分拣作业的工作时间减少74.7%,分拣效率得到提高;堆位误分的风险降低;各主要关节的受力平均降低58.6%,缓解了操作疲劳,降低了腰背等关节的损伤风险,增加了工作的舒适度。