【摘 要】
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电子商务和新零售的不断兴起,使得企业的营销模式越来越多样化,而其中较为典型的就是生鲜零售企业,其通过线下实体体验店+线上下单配送到家的模式,使得生鲜这种对体验感要求极高的商品通过线下线上整合与互联网经济很好地结合了起来。那么在这种新零售营销模式下生鲜零售企业通过哪些方面能够将线下线上更好地融合就成为了关键。近年来学者们关注的焦点多在线上商店的线上的购买意愿,而在其影响因素中关注较多的是线上服务质量
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电子商务和新零售的不断兴起,使得企业的营销模式越来越多样化,而其中较为典型的就是生鲜零售企业,其通过线下实体体验店+线上下单配送到家的模式,使得生鲜这种对体验感要求极高的商品通过线下线上整合与互联网经济很好地结合了起来。那么在这种新零售营销模式下生鲜零售企业通过哪些方面能够将线下线上更好地融合就成为了关键。近年来学者们关注的焦点多在线上商店的线上的购买意愿,而在其影响因素中关注较多的是线上服务质量、在线评论等方面,针对这种新型营销模式的研究较少。本文从生鲜零售企业的线下线上营销模式出发,基于顾客满意理论研究了线下服务质量,顾客满意及线上购买意愿三者之间的关系。本文采用问卷调查的方法,并运用SPSS软件进行了数据分析及假设检验,研究发现:(1)线下服务质量中的有形性对线上购买意愿有正向影响。(2)线下服务质量中的可靠性对线上购买意愿有正向影响。(3)线下服务质量中的响应性对线上购买意愿有正向影响。(4)线下服务质量中的保证性对线上购买意愿有正向影响。(5)线下服务质量中的移情性对线上购买意愿有正向影响。(6)顾客满意在线下服务质量对线上购买意愿的影响中起部分中介作用。通过本文研究深层次挖掘了生鲜零售企业在新零售模式下线下服务质量对线上购买意愿的影响机制,并且丰富了相关理论。在实践方面,本文的研究可以为企业在转型过程中遇到的问题找到更好的解决方案,有效地促进线下线上更好地融合。另外,通过与互联网经济更好地结合,实体经济也会以另一种方式实现转型升级,更多地关注在线下的体验过程。
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