【摘 要】
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当今世界,旅游业已然成为全球经济发展的支柱性产业之一,与第一产业、第二产业及第三产业行业领域深度融合发展,尤其是旅游业竞争不再局限于单一门类、资源或行业,更加注重旅
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当今世界,旅游业已然成为全球经济发展的支柱性产业之一,与第一产业、第二产业及第三产业行业领域深度融合发展,尤其是旅游业竞争不再局限于单一门类、资源或行业,更加注重旅游公共服务的基础性支撑作用和价值。近年来,随着景区旅游向全域旅游的快速转变,旅游公共服务受到了社会普遍关注并得到了学界的高度重视,针对旅游公共服务质量的实证分析和评价研究成为亟待破解的重大命题之一。当前,旅游市场散客化、自由行趋势更加明显。相对于团队游,散客游、自助游对基础设施条件、功能性接待服务设施、目的地公共信息服务、公共服务配套设施、便捷高效的交通服务设施等的需求更加强烈、多元,要求更高,优质的旅游公共服务才能更加迎合当今游客的旅游需求,但旅游公共服务产品供给与游客需求存在较大差距。所以,需要在对旅游公共服务质量进行科学的评价基础上,提高旅游公共服务供给的针对性和精准性。2009年,海南国际旅游岛上升为国家战略,三亚市已成为国内最热门的旅游目的地。然而与国外著名海洋海岛型旅游目的地相比,三亚市旅游公共服务设施建设得到了极大完善,但从经济收益、社会效益以及文化效应等来讲三亚旅游仍然处于传统的价值导向中,特别是旅游公共服务水平和质量广受垢病,已经严重影响广大游客和市场对三亚旅游品质的认知。因此,针对三亚旅游公共服务质量进行定量分析,将为进一步提升三亚旅游公共服务质量提供科学参考,从而科学有效增强三亚的旅游核心竞争力。本文结合旅游公共服务的自身特点,基于模糊综合评价法,建构了旅游公共服务综合评价体系,对三亚市旅游公共服务质量进行实证分析,并立足评价结果找出问题和不足,提出对策措施。本文不仅将模糊综合评价法引入旅游公共服务质量评价中,也希望为三亚乃至全国旅游目的地公共服务质量的提升提供理论基础和决策参考。
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